ที่ปรึกษาธุรกิจช่วยเรื่อง “คนในทีม” ได้ด้วยเหรอ?
มิ.ย.
เวลาเราพูดถึง ที่ปรึกษาธุรกิจ ภาพที่หลายคนคิดถึงมักจะเป็นคนใส่สูทมาวางแผน วางกลยุทธ์ หรือดูเรื่องการเงินอย่างเดียว แต่ความจริงแล้วหนึ่งในงานสำคัญที่ปรึกษาทำคือช่วย “จัดการเรื่องคนในทีม” ด้วยเด้อ โดยเฉพาะองค์กรที่เริ่มขยายแล้วเจอปัญหาเดิม ๆ คือคนทำงานไม่เป็นทีม ไม่กล้าคุยกัน ตัดสินใจช้า หรือมีดราม่าแอบซ่อนอยู่เต็มไปหมด เรื่องแบบนี้ถ้าปล่อยไว้นาน มันจะค่อย ๆ ทำให้ทั้งองค์กรไม่ขยับ ยอดไม่ขึ้น ทีมเหนื่อยกันหมด แล้วเจ้าของก็หมดใจไปโดยไม่รู้ตัว ที่ปรึกษาที่ดีจะเข้ามาช่วยสังเกตความเคลื่อนไหวในทีมแบบไม่ตัดสิน แล้วค่อย ๆ คลี่ปมแต่ละจุดให้คนในทีมเข้าใจกันมากขึ้น เพราะบางทีแค่สื่อสารคนละจังหวะ ก็กลายเป็นความเข้าใจผิดที่ยืดเยื้อไปได้หลายเดือนเลย
เข้าใจนิสัยการทำงานของแต่ละคน ก่อนจะหาทางแก้
ที่ปรึกษาธุรกิจ ไม่ได้ใช้แค่ประสบการณ์กับทฤษฎี แต่ใช้ “การฟังแบบจริงจัง” ในการจับอารมณ์ของคนในทีมแต่ละคน แล้วค่อย ๆ วิเคราะห์ว่าปัญหาที่องค์กรเจอ มันเกิดจากระบบ หรือเกิดจากความต่างทางความคิดกันแน่ เพราะบางทีคนเก่ง ๆ มารวมกัน แต่ถ้าสไตล์การทำงานไม่ตรงกัน มันก็ไม่ไปไหน เรื่องแบบนี้ต้องใช้คนกลางที่ไม่เอนเอียงมาช่วยไกล่เกลี่ย ถ้าปล่อยให้หัวหน้าทีมหรือเจ้าของธุรกิจลงมาเคลียร์เอง คนในทีมจะรู้สึกไม่เป็นธรรม ซึ่งตรงนี้แหละที่ปรึกษาจะเข้ามาช่วยให้ทุกฝ่ายได้คุยกันแบบเปิดใจมากขึ้น
ทีมเก่งไม่ได้แปลว่าทีมเวิร์ก ถ้าไม่มีคนช่วยจัดโครงสร้าง
หลายองค์กรมีคนเก่งเต็มบริษัท แต่กลับรู้สึกเหมือนคนในทีมทำงานแข่งกันเอง แทนที่จะไปในทิศทางเดียวกัน ตรงนี้ ที่ปรึกษาธุรกิจ เขาจะมองทะลุเลยว่าเกิดจากอะไร เช่น บางคนรับผิดชอบเกิน บางคนไม่กล้ารับ เพราะกลัวผิด หรือบางทีมันไม่มีโครงสร้างที่ชัดเจนว่าใครทำหน้าที่อะไร วิธีแก้ไม่ใช่แค่เปลี่ยนคน แต่ต้องช่วยกันจัดระบบ ให้คนในทีมเข้าใจหน้าที่ตัวเอง แล้วรู้ว่าเป้าหมายใหญ่คืออะไร ไม่ใช่แค่ทำงานให้ผ่าน ๆ ไปในแต่ละวัน
ปรับวิธีสื่อสารภายในองค์กรให้นุ่มขึ้น แต่งานคมขึ้น
ที่ปรึกษาจะสังเกตว่า “คนในทีมสื่อสารกันยังไง” แล้วช่วยออกแบบรูปแบบการประชุม หรือการสื่อสารให้เข้าใจง่ายและไม่กระทบความรู้สึก เช่น บางที่มีวัฒนธรรม “พูดตรงจนแทงใจ” ทำให้คนไม่กล้าเสนอความคิดเห็น บางที่ประชุมไปก็เท เพราะไม่มีใครฟังใคร ปัญหาแบบนี้แก้ด้วยการเปลี่ยนรูปแบบการฟัง การถาม หรือแม้แต่การให้ฟีดแบ็กที่สร้างสรรค์ ไม่ใช่ฟีดแบ็กแบบทำลายกำลังใจ ที่ปรึกษาธุรกิจ จะทำหน้าที่เป็นโค้ชให้หัวหน้าทีมสื่อสารได้ดีขึ้น พอหัวหน้าสื่อสารดี ลูกทีมก็เริ่มกล้าเปิดใจ ทุกอย่างก็จะเริ่มเดินหน้าเองแบบไม่ต้องตะโกนใส่กัน
เมื่อคนในทีมดีขึ้น ธุรกิจจะเดินได้เร็วขึ้นแบบไม่ฝืน
ท้ายที่สุดแล้ว ปัญหาธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ใช่เพราะตลาดไม่ดี หรือสินค้าขายไม่ได้ แต่มักเกิดจาก “คนใน” ที่ยังไม่เข้าใจกัน พอทีมเหนื่อยใจก็ไม่กล้าคิด ไม่กล้าทำ แล้วเจ้าของก็ต้องลงมาลุยเองทุกเรื่อง ตรงนี้เองที่ ที่ปรึกษาธุรกิจช่วยเรื่องคนในทีม ได้โดยการปรับความสัมพันธ์ระหว่างคน สร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ ให้ทุกคนรู้ว่าเราเดินไปด้วยกัน ไม่ใช่ต่างคนต่างอยู่ เพราะธุรกิจที่ทีมแข็งแรง คือธุรกิจที่โตไวโดยไม่ต้องใช้แรงดันเกินจำเป็น
ลองคุยกับ ที่ปรึกษาธุรกิจมืออาชีพจาก topspeech.biz ดูสักครั้ง ไม่ต้องรอให้ทีมมีปัญหาใหญ่ แค่มีคนช่วยฟัง ช่วยมองภาพรวม แล้วค่อย ๆ วางแผนให้ทีมเดินหน้าไปด้วยกันได้ บางทีปมที่คุณคิดว่าแก้ยาก อาจคลายได้ใน 1 เวิร์กช็อปเดียว
