เมื่อธุรกิจต้องเจอกับวิกฤติเราจะรับมืออย่างไร?

เมื่อธุรกิจต้องเจอกับวิกฤติเราจะรับมืออย่างไร?

1.ผู้บริหารต้องลงมือแก้ปัญหาด้วยตัวเอง

วิธีป้องกันปัญหาธุรกิจ ผู้บริหารต้องการทำหน้าที่ให้ความสำคัญกับปัญหาของลูกค้าเสมอ เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้น เขาจะให้ความสำคัญแก่ปัญหานั้นๆ และพยายามแก้ไขโดยตรง
ตัวอย่างเช่น ถ้ามีลูกค้าไม่พอใจในบริการของบริษัท เมื่อมีปัญหานี้เกิดขึ้น ผู้บริหารจะโพสต์ในเว็บไซต์หรือสื่อออนไลน์ว่าเป็นผู้บริหารของบริษัท และรับผิดชอบการแก้ไขปัญหานี้
โดยรีบสืบสวนและแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า นำไปสู่การแก้ไขปัญหาอย่างเหมาะสม และทำให้ลูกค้าพอใจกับผลลัพธ์ที่ได้รับ และนำไปสู่ความเชื่อมั่นในบริการของบริษัทในอนาคต
นี่เป็นวิธีการที่ดีที่สุดที่ผู้บริหารสามารถใช้เพื่อแก้ไขปัญหาและสร้างความพอใจให้กับลูกค้าได้ในที่สุด

2.รับมือด้วยความรวดเร็วและจริงใจ

เมื่อลูกค้ามีปัญหา พนักงานที่ร้านหรือคนที่ดูแลเพจหรือสายติดต่อโทรศัพท์ต้องรับฟังและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วและตรงจุด ลูกค้ามักจะบอกปัญหากับพวกเราผ่านช่องทางเหล่านี้ก่อนเพราะว่าง่ายต่อการติดต่อ
แต่ถ้าช่องทางการติดต่อไม่ดีหรือลูกค้ารู้สึกว่าเราไม่ใส่ใจ เขาจะบอกเพื่อนผ่านโซเชียลมีเดีย เช่นเหตุการณ์ของ Diamond Grains ลูกค้าพบข้อผิดพลาดของสินค้าในซูเปอร์มาร์เก็ต
และส่งข้อความใน Inbox แก้ไขก่อนที่ปัญหาจะกลายเป็นเรื่องใหญ่

 

 

3.ยอมรับผิดด้วยความจริงใจ

ตอนเริ่มต้นที่ Diamond Grains เริ่มธุรกิจ, พวกเขามีโอกาสไปออกรายการโทรทัศน์ แต่มีปัญหาเมื่อมีออร์เดอร์เข้ามาเยอะมากและทำให้เว็บไซต์ของพวกเขาล่ม
ข้อมูลเกี่ยวกับออร์เดอร์และการชำระเงินหายไป พวกเขาแก้ไขปัญหาโดยการตัดสินใจส่งสินค้าใหม่ให้กับลูกค้าทุกคน โดยไม่สนใจว่าลูกค้าจะได้รับสินค้าเก่าซ้ำหรือไม่
นี่คือวิธีของพวกเขาในการบอกและขอโทษจากใจจริง ผลลัพธ์คือพวกเขาได้รับความเข้าใจและการไว้วางใจจากลูกค้าในระดับสูงที่สุด

4.หาต้นตอของปัญหาและชี้แจงให้ลูกค้ารับรู้

วิธีป้องกันปัญหาธุรกิจ เมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นในธุรกิจนั้น คุณต้องหาต้นตอของปัญหานั้นๆ เพื่อที่จะแก้ไขมันได้ถูกต้อง นี่คือโอกาสที่ดีที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจของคุณและป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดขึ้นอีกครั้งครับ

เช่นเดียวกับการที่เพนกวิน อีท ชาบู ที่พบว่าเนื้อหมูมีสิ่งผิดปกติ พวกเขาได้ติดต่อนักวิชาการผู้เชี่ยวชาญเพื่อหาคำตอบว่าสิ่งนั้นคืออะไร
และพวกเขาก็จะบอกลูกค้าโดยตรงเมื่อมีข้อเท็จจริงแล้ว เพื่อให้ลูกค้าได้ทราบข้อมูลอย่างรวดเร็วและชัดเจน นั่นเป็นวิธีที่ดีในการแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาเดิมซ้ำๆ ในอนาคต

5.ฝึกอบรม ให้ความรู้ และสื่อสารพนักงาน

การฝึกอบรมและสื่อสารกับพนักงานมีความสำคัญ เพราะพนักงานคือคนที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง เมื่อพนักงานได้รับการฝึกอบรมอย่างถูกต้องและมีความเข้าใจในงาน
เขาจะสามารถให้บริการที่ดีแก่ลูกค้าได้ บาร์บีคิว พลาซ่าเชื่อในความสำคัญของทีมงาน การฝึกอบรม การฟังความคิดเห็น และการเข้าใจกันเป็นสิ่งสำคัญที่ผู้บริหารควรสนับสนุนเสมอ
เพื่อให้ทุกคนในทีมสามารถให้บริการที่ดีให้กับลูกค้าได้ทุกครั้ง

 

 

6.มีวิธีรับมือกับปัญหา และขั้นตอนที่ชัดเจนว่าใครต้องทำอะไร

การแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นเนื่องจากความ混สับซับซ้อนในบริษัทมักเกิดขึ้นเพราะขาดขั้นตอนและบทบาทที่ชัดเจนในการจัดการปัญหานั้นๆ
ดังนั้น เพื่อที่จะแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ ควรจัดทำขั้นตอนและกำหนดบทบาทให้ชัดเจนว่าใครทำอะไร เมื่อเกิดปัญหา เช่นใครเป็นผู้รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหานั้น
ผู้ใดต้องแจ้งเตือนปัญหาต่อใคร และใครเป็นผู้รับข้อมูลและตัดสินใจในการแก้ไขปัญหา เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างราบรื่นและประทับใจลูกค้าได้ดีที่สุด

7.มีแนวทางป้องกันเพื่อไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำอีก

บริษัทออฟฟิศเมท ได้เผชิญกับปัญหาลูกค้าบางคนที่รับสินค้าแล้วไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่โฆษณาไว้ เพื่อแก้ไขปัญหานี้ บริษัทได้ประกาศว่าหากมีลูกค้าไหนรับสินค้าไม่ตรงกับสิ่งที่โฆษณาไว้
บริษัทจะลดราคาสินค้าลง 50% และยังมีการตรวจสอบภายในบริษัทเพื่อป้องกันเหตุการณ์แบบนี้ไม่เกิดขึ้นอีก​
การแก้ไขปัญหาและการป้องกันให้เกิดขึ้นอีกครั้งถือเป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทต้องการทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจและไว้วางใจในการซื้อสินค้าจากบริษัทออฟฟิศเมทอีกต่อไป​

8.เป็น Back Up ให้พนักงานให้พวกเขารู้ว่าเราทีมเดียวกัน

เวลาที่ทำงาน เราต้องช่วยกันและรักษาความเข้าใจในทีม เมื่อเรามีลูกค้าที่ไม่ค่อยเต็มใจ เราจะให้ความสำคัญกับการปกป้องทีมของเราโดยไม่ให้บริการลูกค้านั้น
ซึ่งมันเป็นสิ่งที่ดีที่เราสามารถช่วยเพื่อนในทีมของเราได้นะครับ การสนับสนุนและปกป้องกันเป็นสิ่งที่ทำให้เราเป็นทีมที่แข็งแกร่งและมีความสุข

9.สื่อสารกับลูกค้าเรียกความเชื่อมั่นคืนมา

การสื่อสารกับลูกค้าเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมาก เพราะเมื่อมีปัญหาเกิดขึ้นลูกค้าอาจจะไม่เชื่อใจเราอีกต่อไป ตัวอย่างเช่น เมื่อร้านอาหารชื่อ เพนกวิน อีท ชาบู มีปัญหาเกี่ยวกับเนื้อหมูที่มีปัญหา
การที่ต้องปิดร้านช่วงโควิด-19 ทำให้มีความเสียหายอีกมากขึ้น ดังนั้น ร้านจึงต้องพยายามสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าโดยการแจกประกันให้ลูกค้าทุกคนที่มาทานเนื้อหมูในวันนั้น
และรับผิดชอบค่ารักษาพยาบาลให้กับลูกค้าที่มีปัญหา การทำเช่นนี้จะช่วยให้ลูกค้ามีความมั่นใจในการกลับมาใช้บริการของร้านอาหารอีกครั้งได้ในอนาคต topspeech