บริหารทรัพยากรมนุษย์ ยุค 5G

สมรรถนะทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารที่ก่อให้เกิดกลยุทธ์การบริหารงานบุคคลในยุค 5.0 คือ

กลยุทธ์การ บริหารทรัพยากรมนุษย์ โดยใช้เทคโนโลยี (Human Resource Management: HRM within Technology)

เพื่อความสำเร็จในการปฏิบัติงาน และเพื่อให้การดำเนินการทางกลยุทธ์ของการจัดการทรัพยากรมนุษย์ในองค์กรส่งประสิทธิผลสูงสุด

Conner และ Ulrich (2016) กล่าวว่า จะต้องมีการบูรณาการเทคโนโลยีเพื่อนำเข้ามาช่วยในด้านการบริหารงานบุคคลในหลายรูปแบบ

โดยแต่ละรูปแบบจะถูกนำไปใช้ในสถานการณ์ที่แตกต่างกัน ทำให้เกิดความคล่องตัวยิ่งขึ้นในการปฏิบัติงานยุค 5.0

โดยเทคโนโลยีที่ใช้ในการปฏิบัติงานทางด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์มีให้เลือกตามวัตถุประสงค์การใช้งานดังต่อไปนี้

1) Application Service Providers (ASP)

เป็นระบบคอมพิวเตอร์ที่นำมาประยุกต์ใช้ในเพื่อการสมัครงาน ซึ่งเป็นการให้บริการกับนายจ้างที่ต้องการจ้างงาน โดยการควบคุมผ่านออนไลน์

2) Web Portals

หรือเว็บท่า เป็นเว็บไซต์ที่รวบรวมข้อมูลข่าวสารต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารงานบุคคลในยุค 5.0 เพื่อให้พนักงานใช้ในการจัดการผลประโยชน์ต่างๆ

3) Streaming PC Video

เป็นซอฟต์แวร์ที่ใช้ในการฝึกอบรมทางไกล โดยเฉพาะองค์กรขนาดใหญ่ที่มีหลายสาขา หรือมีหลายหน่วยงานซึ่งตั้งอยู่ในสถานที่ที่แตกต่างกันในด้านระยะทาง

4) Wireless or Mobile Tools

เป็นอุปกรณ์เชื่อมต่อเครือข่ายแบบไร้สายและแบบเคลื่อนที่ มีวัตถุประสงค์ในการนำไปใช้เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับพนักงานในการเข้าถึงกิจกรรมต่างๆ

5) Personal Digital Assistants

เป็นแอปพลิเคชันที่ใช้เพื่อช่วยเหลือนักบริหารงานบุคคลในยุค 5.0 เพื่อความสะดวกในการจัดการ บริหารทรัพยากรมนุษย์ ยุคใหม่

6) Monitoring Software

เป็นโปรแกรมที่ใช้เพื่อติดตามการทำงานบนอินเทอร์เน็ต การรับและส่ง อีเมล รวมถึงการปฏิบัติงานของพนักงานในเรื่องต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับการบริหารงานบุคคล

7) Integrated Human Resource Information Systems (HRIS)

เป็นระบบงานที่ใช้สำหรับการรวบรวมข้อมูล ที่เกี่ยวข้องกับทรัพยากรมนุษย์ขององค์กรทั้งหมด

เช่น ทะเบียนประวัติ Digital Signature เป็นลายมือชื่ออิเล็กทรอนิกส์

มีวัตถุประสงค์ในการนำไปใช้เพื่อตรวจสอบลายเซ็นที่ถูกต้องตามกฎหมาย ทำให้นายจ้างได้รับลายเซ็นจากผู้สมัคร หรือพนักงานได้อย่างรวดเร็ว

อย่างไรก็ตาม กลยุทธ์การนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้ในการบริหารงานบุคคลในยุค 5.0

โดยทั่วไปมีการประยุกต์อยู่ 4 แนวทาง กล่าวคือ

1) Self Service

หรือการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการบริการตนเอง โดยส่วนใหญ่ Self Service จะเป็นการทำงานผ่านระบบอินเทอร์เน็ต

นำมาใช้เพื่อให้พนักงานสามารถปรับปรุงข้อมูลส่วนตัวให้ทันสมัยอยู่เสมอ

2) Call Center

หรือการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการเป็นศูนย์กลางการรับโทรศัพท์ โดยอาจนำผู้เชี่ยวชาญมาตอบคำถามให้กับพนักงานที่มีข้อสงสัยที่อยู่ห่างไกลกันได้

สามารถช่วยลดค่าใช้จ่ายได้เป็นอย่างดี

3) Productivity improvement

หรือการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการปรับปรุงผลผลิต เพื่อช่วยปรับปรุงงานทางด้านการจัดการทรัพยากรมนุษย์

โดยเฉพาะการนำระบบที่ทันสมัยอย่าง HRIS (Human Resource Information System)

4) Out Sourcing

หรือการนำเทคโนโลยีมาใช้ในการจ้างงานภายนอก สามารถทำให้เข้าถึงตัวผู้สมัครงานได้โดยตรง ทำให้องค์กรประหยัดค่าใช้จ่ายได้มากทีเดียว

ดังที่กล่าวไป โลกปัจจุบันได้ก้าวเข้าสู่ยุค 5.0 ซึ่งเป็นยุคนวัตกรรม การจัดการทรัพยากรมนุษย์และการบริหารงานบุคคลจำเป็นต้องมีการกำหนดกลยุทธ์ใหม่

เพื่อรองรับความเปลี่ยนแปลงที่กำลังเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและรุนแรง ก่อให้เกิดการกำหนดกลยุทธ์การบริหารงานบุคคลรูปแบบใหม่ขึ้นในศตวรรษที่ 21 ตามที่ได้ยกตัวอย่างมา

นอกจากจะต้องมีสมรรถนะทางด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารดังได้กล่าวไปแล้ว

1) ต้องมี Knowledge หรือ ความรู้ อันได้แก่

1.1 ความรู้ด้าน Technical Knowledge

หรือความรู้ทางเทคนิค

1.2 ความรู้ด้าน Customer Focus Knowledge

หรือความรู้ด้านการบริการลูกค้า

2) ต้องมี Skill หรือ ทักษะ อันได้แก่

2.1 ทักษะด้าน Communication

หรือทักษะการสื่อสาร

2.2 ทักษะด้าน Teamwork

หรือทักษะการทำงานเป็นทีม

3) ต้องมี Attributes หรือคุณสมบัติ อันได้แก่

3.1 คุณสมบัติทาง Innovation

หรือคุณสมบัติทางนวัตกรรม

3.2 คุณสมบัติทาง Leadership

หรือคุณสมบัติทางภาวะผู้นำ

3.3 คุณสมบัติทาง Flexibility

หรือคุณสมบัติทางความยืดหยุ่น

3.4 คุณสมบัติทาง Motivation

หรือคุณสมบัติทางการจูงใจ

3.5 คุณสมบัติทาง Building Relationship

หรือคุณสมบัติทางการสร้างความสัมพันธ์

เหตุดังนั้น ทุกองค์กรในยุค 5.0 สามารถนำสมรรถนะที่กล่าวมาทั้งหมด ไปประยุกต์ใช้ในการบริหารงานบุคคลสมัยใหม่

เพื่อเป็นการเสริมสร้างสมรรถนะของหน่วยงานกำกับดูแลภาระงานทางด้านการ บริหารทรัพยากรมนุษย์ ยุค 5G ให้ปฏิบัติหน้าที่ทางการบริหารงานบุคคลอย่างเต็มขีดความสามารถ

และที่สำคัญก็คือเพื่อเป็นการเสริมสร้างประสิทธิภาพและประสิทธิผลขององค์กรในยุค 5.0 นั่นเอง